Ova stranica definira uvjete povrata, reklamacija i povrata sredstava za kupnje putem naše internetske trgovine.

Prodavatelj:

AN Lux j.d.o.o.

Grgura Karlovčana 38, 43000 Bjelovar

OIB: 47119038942

Web: https://anlux.hr

Email za reklamacije i povrate: info@anlux.hr 

 

Općenito

 

Kupci imaju pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe, bez navođenja razloga (sukladno Zakonu o zaštiti potrošača Republike Hrvatske).

Ako je prošlo više od 14 dana od preuzimanja proizvoda, nažalost ne možemo odobriti povrat novca osim u slučaju opravdane i zakonski valjane reklamacije (npr. proizvod ima nedostatak, primljena je pogrešna roba, oštećena roba i sl.).

 

Uvjeti povrata

 

Kako bi kupac ostvario pravo na povrat:

✔ proizvod mora biti nekorišten, neoštećen i u istom stanju u kojem je zaprimljen

✔ mora biti vraćen u originalnom pakiranju, zajedno sa svom pratećom dokumentacijom, uputama, jamstvenim listovima (ako postoje)

📌 Bez računa ili dokaza o kupnji povrat nije moguće ostvariti.

 

Proizvodi koji se ne mogu vratiti

 

Povrat nije moguć za sljedeće kategorije proizvoda:

  • proizvodi koji su rađeni po narudžbi (custom izrađene saune, krojeni dijelovi, posebne dimenzije bazenske opreme)

  • proizvodi koji su montirani, instalirani ili korišteni u radu bazena/saune

  • higijenski i osobni wellness artikli (ručnici, ogrtači, filtri koji su korišteni, sredstva za tretman vode nakon otvaranja)

  • digitalni sadržaji i preuzeta programska oprema (ukoliko postoji)

  • poklon bonovi (Gift Cards)

 

Artikli koji po prirodi ne mogu biti ponovno prodani kao novi ne ostvaruju pravo na povrat.

 

Djelomični povrati mogući su ako:

  • proizvod ima vidljive znakove korištenja

  • nedostaje dio pribora ili ambalaže

  • artikl je vraćen nakon isteka zakonskog roka, ali unutar prihvatljivog vremenskog okvira i uz opravdanu argumentaciju kupca

 

Visina povrata u tim slučajevima umanjuje se razmjerno umanjenoj vrijednosti proizvoda.

 

Reklamacije i povrat sredstava

 

Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavijestit ćemo kupca putem emaila o statusu prihvaćanja ili odbijanja povrata.

Ako je povrat odobren:

💳 povrat novca bit će izvršen istom metodom plaćanja koju je kupac koristio pri kupnji

⏳ povrat može potrajati nekoliko dana, ovisno o banci i procesoru plaćanja

 

Kašnjenje povrata

 

Ako povrat nije zaprimljen:

  1. provjeriti bankovni račun

  2. kontaktirati izdavatelja kreditne kartice

  3. kontaktirati banku (postoji obrada prije knjiženja transakcije)

 

Ako i nakon toga nema traga povratu – javite nam se na info@anlux.hr.

 

Zamjene proizvoda

 

Zamjene vršimo isključivo u slučaju da je proizvod neispravan, oštećen ili pogrešan pri isporuci.

Za zamjenu artikla za isti model, kontaktirajte nas putem emaila i pošaljite paket na sljedeću adresu:

📦 AN Lux j.d.o.o., Grgura Karlovčana 38, 43000 Bjelovar

 

Pokloni

 

Ako je proizvod kupljen kao poklon i poslan direktno primatelju, prilikom povrata primatelj može dobiti povrat sredstava u obliku poklon-bona.

Ako nije označen kao poklon, povrat novca isplaćuje se osobi koja je izvršila kupnju.

 

Trošak povrata i dostave

 

Kupac snosi trošak slanja proizvoda natrag prodavatelju, osim ako je reklamacija opravdana zbog:

✔ oštećenja u transportu

✔ pogrešne isporuke

✔ tvorničke greške

U takvim slučajevima trošak povrata snosi AN Lux j.d.o.o.

Preporučujemo slanje paketa s praćenjem (tracking) radi sigurnosti — ne odgovaramo za pošiljke koje ne stignu natrag.

 

Pomoć i kontakt

 

Za sva pitanja vezana uz povrate, zamjene i reklamacije kontaktirajte nas:

📩 info@anlux.hr